Przejdź do treści
Contractors.es

Problemy

Zgłaszanie problemów związanych z realizacją projektów ma istotny wpływ na termin zakończenia prac. Rejestrowanie tych problemów jest kluczowe dla dokumentowania ewentualnych sporów ze zleceniodawcą.

UWAGA: Tylko administrator może ustalić kategorie problemów.

Contractors.es umożliwia zgłaszanie problemów zarówno za pomocą aplikacji webowej, jak i mobilnej. Zgłoszenia są podzielone na dwie kategorie:

  • Zgłoszenia dotyczące warunków pogodowych,

  • Zgłoszenia problemów innych niż pogodowe.

W tym rozdziale opisane zostaną sposoby tworzenia zgłoszeń za pomocą aplikacji webowej. Dla pracowników terenowych i brygadzistów, korzystających z aplikacji mobilnej, temat ten zostanie przedstawiony w opisie aplikacji mobilnej.

Kolumna “Załączone” informuje o ilości dołączonych do zgłoszenia notatek i plików oraz e-maili. Brygadzista może dodawać załączniki do aktywnych problemów poprzez aplikację mobilną - w ten sposób może być prowadzona konwersacja dokumentująca rozwiązanie problemu.

PAMIĘTAJ: W podglądzie każdego projektu, w zakładce “Problemy” jest dostępna lista problemów dotyczących danego projektu.

Zgłoszenia o pogodzie

Aby stworzyć zgłoszenie problemu związanego z pogodą, postępuj według kolejności:

  1. Przejdź do menu “Kontrakty → Problemy → Zgłoszenia o pogodzie” i kliknij w przycisk “Nowy”.

  2. Uzupełnij formularz, którego znaczenie pól jest następujące:

  • Projekt: Wybierz z listy projekt, którego dotyczy zgłoszenie.

UWAGA: Na podstawie adresu wybranego projektu, automatycznie zostaną uzupełnione pola dotyczące opisu pogody na podstawie aktualnych warunków panujących pod tą lokalizacją.

  • Data: Pole uzupełnia się datą dzisiejszą.

PAMIĘTAJ: Możesz tworzyć zgłoszenia z datą wsteczną, ale musisz zmodyfikować warunki atmosferyczne jakie wtedy panowały.

  • Przydzieleni pracownicy: Wybierz osoby powiązane ze zgłoszeniem, które będą powiadomione o problemie. Po prawej stronie tabeli domyślnie pojawią się pracownicy zaangażowani w dany projekt.

PAMIĘTAJ: Możesz dodać dowolnych pracowników z listy, dla których chcesz stworzyć powiązanie wybierając ich z lewej strony listy.

  • Notatka: Wprowadź rodzaje prac, których nie można wykonać ze względu na warunki pogodowe.
  1. Zweryfikuj wartości dla pól z opisem pogody i zapisz dane za pomocą przycisku “Zatwierdź”.

Pozostałe problemy

W przeciwieństwie do zgłoszeń pogodowych, pozostałe zgłoszenia problemów na budowie wymagają wyjaśnień od oznaczonych w formularzu pracowników.

Aby zarejestrować pozostały problem w systemie, postępuj według schematu:

  1. Przejdź do menu “Kontrakty → Problemy → Pozostałe problemy” i kliknij w przycisk “Nowy”.

  2. Uzupełnij formularz, którego znaczenie pól jest następujące:

  • Projekt: Wybierz z listy projekt, którego dotyczy zgłoszenie.

  • Tytuł: Podaj problem.

  • Data: Pole uzupełnia się datą dzisiejszą.

  • Rozwiąż problem do dnia: Określ termin do załatwienia problemu.

PAMIĘTAJ: Jeśli nie ustawisz daty w polu “Rozwiąż problem do dnia”, rekord na liście nie zostanie oznaczony kolorystycznie, nawet jeśli termin rozwiązania już minął.

  • Raportowany przez: Podmiot rejestrujący problem. Pole uzupełnia się danymi osoby zalogowanej. Możesz wybrać inną osobę należącą do grupy pracowników.

  • Przydzieleni pracownicy: Wybierz osoby powiązane ze zgłoszeniem, które będą odpowiedzialne za rozwiązanie problemu. Po prawej stronie tabeli domyślnie zostaną ustawieni pracownicy zaangażowani w projekt.

PAMIĘTAJ: Możesz dodać dowolnych pracowników z listy, dla których chcesz stworzyć powiązanie wybierając ich z lewej strony listy.

  • Typ: Określ rodzaj zgłoszenia spośród dostępnych opcji wprowadzonych przez administratora.

  • Zakres prac: Oznacz rodzaj prac, które nie mogą być realizowane przez powstały problem.

UWAGA: Jeśli problem dotyczy wielu zakresów prac, stwórz nowe zgłoszenie dla każdego z nich.

  • Priorytet: Określ jak ważne jest zgłoszenie, ustawiając jeden z dostępnych priorytetów.

  • Status: Etap zgłaszanego problemu. W momencie tworzenia pozostaw “Otwarte”.

  • Opis: Opisz co powoduje problem.

  1. Zapisz dane za pomocą przycisku “Zatwierdź”.

Zmiana statusów w zgłoszeniach z problemami

Pełna lista ze zgłoszeniami problemów jest dostępna w sekcji “Kontrakty → Problemy”.

Listę zgłoszonych problemów można sortować według daty rozwiązania, np. zaczynając od najbliższej do dnia dzisiejszego.

UWAGA: Zgłoszenia bez podanej daty rozwiązania problemu pojawią się na liście w kolejności uwzględniającej daty ich stworzenia.

UWAGA: Tylko pracownicy określeni w polu “Przydzieleni pracownicy” podczas zgłaszania problemu, mogą dokonywać zmian w tym rekordzie.

PAMIĘTAJ: Zgłoszenia problemów, których termin na rozwiązanie już minął lub te, które otrzymały bardzo wysoki lub wysoki priorytet podczas tworzenia, zostają oznaczone na liście kolorem czerwonym.

Zmiana statusu dla zgłoszenia problemu odbywa się według kolejności:

  1. Na liście ze zgłoszonymi problemami odszukaj rekord w którym chcesz zmienić status.

  2. Kliknij kursorem w nazwę jego aktualnego statusu.

PAMIĘTAJ: Dla nowo tworzonych zgłoszeń będzie to zawsze status “Otwarte”.

  1. Wybierz nowy status w formularzu i wpisz informację wyjaśniającą w polu “Notatka”.

  2. Zapisz dane za pomocą przycisku “Zatwierdź”.

UWAGA: Zmiana statusów działa na zasadzie “kroku wstecz i kroku w przód”.

PAMIĘTAJ: Dla statusu “Zamknięte” wybierz “Rozwiązanie” i uzasadnij swój wybór.